Dia a dia, os jogos online desenvolvem-se rapidamente. Hoje em dia, uma das desvantagens da cultura do jogo, infelizmente, é que avança muito mais devagar. Às vezes encontramos os casos da ignorância dos jogadores, ou seja, quando eles perdem as suas contas em casinos online por causa de violarem as regras da plataforma. Hoje falamos sobre algumas das causas mais comuns de uma conta de jogador congelada. Damos a informação de quais são essas causas, para que possa evitá-los e poupar de perder o acesso da sua conta. Primeira pergunta que pode se preocupar: “Como posso saber que a minha conta está congelada?”. Se jogar nos principais casinos online, sabe que está bloqueado imediatamente após fazer o login quando uma notificação aparece. Se estiver algum dos jogadores bloqueados, receberá um e-mail que vai informar que as suas contas estão bloqueadas. Em relação aos casinos legítimos, eles tendem a fazer com que os clientes saibam imediatamente se a sua conta está bloqueada quando tentam acessá-la. Os operadores também justificam o bloqueio de uma conta ou retenção do dinheiro de um jogador em seus cofres virtuais por meio de notificações, ou e-mail. Com a conta bloqueada existem duas variantes de desenvolvimento: os casos leves – geralmente permitem que um jogador recupere a sua conta; os casos graves – cancelam uma conta o tempo todo.

Problemas de verificação

Depois de um jogador criar a sua conta própria, os casinos online requerem que conclua o seu processo de verificação. No caso de ser novo jogador, precisa fornecer uma identidade do governo ou prova da sua identidade para verificar a sua conta. Quem não concluir o processo corre o risco de ter a conta bloqueada. Por esse motivo, muitas vezes, uma conta é congelada só por motivos administrativos. Uma das interações mais comuns desse problema é uma solicitação de saque enviada por um jogador de casino móvel cujos detalhes de pagamento ainda não foram verificados. Para um sistema de casino programado para cuidar de transações financeiras duvidosas, esse é um grande aviso. Um aviso para os jogadores é bastante direto: certifique-se de verificar a sua conta e detalhes de pagamento antes de fazer qualquer solicitação de saque quando jogar em um novo casino online. A última informação importante é que cada casino licenciado é obrigado a verificar todos os seus jogadores como parte da política “Conheça os seus clientes” com a qual concordaram.

Conta duplicada

Os casinos online têm as suas regras estabelecidas e uma delas é a regra de “uma conta por pessoa”. Os casinos online rastreiam contas duplicadas por meio dos seus endereços IP. Mesmo se uma pessoa usar um nome de usuário ou detalhes de conta diferentes, ela corre o risco de ter a sua conta bancária bloqueada quando várias contas estiverem conectadas ao mesmo casino a partir do seu IP.

Jogos de azar por menores

Uma das principais preocupações dos casinos em todos os países é a prevenção de jogos de azar por jogadores menores de idade. Os provedores podem enfrentar multas pesadas se menores forem encontrados durante um jogo nos seus servidores. As plataformas de hoje são destinadas não só para encerrar as contas de qualquer jogador considerado menor de idade, mas também, devem assumir um papel proativo em procurá-los e encerrá-los. Como resultado dessa atividade, qualquer coisa que possa ser um sinal de jogo infantil (por exemplo – um erro de carregar com um documento de identidade legal) será automaticamente sinalizado.

Termos e condições violentados

Quando cria a sua própria conta para qualquer casino, concorda com os seus termos e condições. Quebrar qualquer uma das suas regras pode colocar a sua conta em risco de ser bloqueada. Os casinos online modernos têm muito o que ficar por dentro. As suas obrigações nos termos dos acordos de licenciamentos são: monitorizar as contas dos jogadores em busca de sinais de problemas de jogo; jogos de azar por menores; fraude; lavagem de dinheiro; assalto de identidade e todos os tipos de outros comportamentos nefastos. Uma das regras comuns que muitos jogadores quebram é usar várias contas numa família (como já mencionamos anteriormente) para reivindicar o bónus de boas-vindas. Outra coisa que é violada é fornecer documentos falsos ou prova de identidade para o fornecedor ao verificar uma conta. Isto é um grande insulto às políticas KYC e AML definidas pelos escritórios de regulamentação. Dentro dos termos e condições de uso, existem também limites de retirada e apostas, opções de pagamento excluídas, limites de tempo e jogadores de certos países. Assim sendo, vale a pena prestar muita atenção aos termos e condições, apesar dos elementos incómodos de fazê-lo.

Obtenção de bónus

Os casinos online têm uma tendência a oferecer bónus de boas-vindas para encorajar novos jogadores a se inscreverem. Os bónus incluem rodadas grátis ou bónus de depósito. Qualquer pessoa que aproveite esses bónus e que cria mais de uma conta estará sujeita ao banimento permanente. Os casinos online podem privar os seus ganhos com grande prazer, mas não tem justiça direita. Habitualmente, a reclamação de um jogador pode ser reduzida a um esquema simples: fez um depósito, recebeu um bónus, ganhou, afinal – a vitória foi cancelada. A posição do casino, neste caso, é que um jogador quase sempre joga com bónus, que é proibido pelas regras. Por outras palavras, não abuse dos programas de bónus e nada mal acontecerá à sua conta. Se acontecer a situação com a sua conta bloqueada, tem de resolver os conflitos potenciais com casinos online. Primeiramente, não viole as regras do casino. Quando repassa as regras do casino, pode entender por que um operador congelou a sua conta. Repetir e rever os termos e condições permite que um jogador saiba se ele fez algo que o levaria ao banimento ou se esse é um problema que está fora das suas mãos. Seguidamente, certifique-se de ler sobre restrições de jogos de azar online, especialmente presta grande atenção à seção “Condições de bónus”. Quando não consegue o direito de ser violado, escreve uma reclamação. Além das dificuldades da situação, deve manter a ordem dos pensamentos seja rastreada. Por essa razão, recomendamos que indique a essência da reivindicação; escreva uma solução que mais se adeque a si; ligue todas as evidências(capturas de tela, etc.);seja educado. Como resultado de entrar em contacto com o apoio de um casino online ajudá-lo a entender por que foi banido. Há dois desenvolvimentos: primeiro – se foi devido a uma pequena ofensa, o casino pode restabelecer a sua conta e recuperá-la; segundo – se o motivo for ilegítimo ou se eles não souberem explicá-lo, a melhor medida nesta situação a fazer é entrar em contacto com o escritório de regulamentação que lida com o casino online.

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